Política de reembolso

Política de Devolução, Troca e Reembolso

A presente Política de Devolução, Troca e Reembolso estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas no site Minha Capa Nova, de titularidade de MCN NEGÓCIOS DIGITAIS LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 55.471.159/0001-86, com endereço na Avenida São Sebastião, nº 1133, Lagoa Santa/MG.

Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória para todos os nossos clientes.

1. Direito de arrependimento

O cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail contato@minhacapanova.com.br ou pelo WhatsApp (31) 99136-7674, informando:

• nome completo;
• número do pedido;
• CPF utilizado na compra;
• motivo da solicitação;
• fotos do produto recebido;
• fotos da embalagem, quando solicitado.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar em perfeito estado, sem sinais de uso, sem danos, sem marcas de mau uso, com todos os acessórios, manuais, brindes e embalagem original, quando aplicável.

Após o recebimento e análise do produto devolvido, caso esteja tudo de acordo com esta política, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produto com defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Minha Capa Nova pelo e-mail contato@minhacapanova.com.br ou pelo WhatsApp (31) 99136-7674, informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos que demonstrem claramente o problema.

São considerados possíveis defeitos de fabricação:

• falhas estruturais do produto;
• produto recebido danificado;
• produto com defeito funcional;
• produto diferente do anunciado;
• produto enviado em desacordo com o pedido.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fará a análise do caso e poderá solicitar informações complementares, fotos, vídeos ou o envio do produto para avaliação.

Confirmado o defeito de fabricação, a Minha Capa Nova poderá oferecer, conforme o caso:

• troca pelo mesmo produto;
• troca por produto equivalente;
• cupom de crédito;
• reembolso do valor pago.

3. Produto recebido diferente do pedido

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com a nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após a conferência das informações e confirmação do erro, a Minha Capa Nova providenciará a correção do pedido sem custo adicional ao cliente.

4. Garantia vitalícia

Alguns produtos comercializados pela Minha Capa Nova possuem garantia vitalícia, desde que essa informação esteja expressamente indicada na página do produto.

A garantia vitalícia poderá cobrir, conforme descrito no anúncio do produto:

• defeitos de fabricação;
• problemas estruturais não causados por mau uso;
• amarelamento, quando essa cobertura estiver expressamente indicada na página do produto.

A garantia vitalícia não cobre:

• mau uso;
• quedas;
• riscos;
• rasgos;
• cortes;
• manchas causadas por produtos químicos;
• danos causados por calor excessivo;
• danos causados por exposição inadequada;
• alterações provocadas por uso fora da finalidade normal do produto;
• desgaste natural incompatível com defeito de fabricação;
• danos provocados após o recebimento por responsabilidade do cliente.

A análise da garantia será feita pela equipe da Minha Capa Nova com base nas fotos, vídeos, informações enviadas e, quando necessário, avaliação física do produto.

A garantia vitalícia não significa substituição ilimitada e automática do produto. Cada solicitação será analisada individualmente para verificar se o problema se enquadra nas condições de cobertura.

5. Situações em que a troca ou devolução poderá ser recusada

A Minha Capa Nova poderá recusar trocas, devoluções ou reembolsos quando for identificado:

• produto com sinais de uso;
• produto danificado por mau uso;
• ausência de acessórios, embalagem ou itens enviados junto ao pedido;
• solicitação fora do prazo informado nesta política;
• produto com marcas de queda, corte, arranhões, manchas ou alterações provocadas pelo cliente;
• tentativa de troca de produto não adquirido em nosso site;
• divergência entre o produto devolvido e o pedido original;
• indícios de fraude ou má-fé.

6. Troca por modelo comprado errado

O cliente é responsável por conferir corretamente o modelo do aparelho antes de finalizar a compra.

Caso o cliente compre uma capa, película ou acessório incompatível com seu aparelho, a troca poderá ser solicitada, desde que o produto esteja sem uso, em perfeito estado e dentro do prazo informado nesta política.

Nesses casos, os custos de envio e reenvio poderão ser de responsabilidade do cliente, exceto quando o erro tiver sido causado pela Minha Capa Nova.

7. Custos de frete para devolução ou troca

A Minha Capa Nova arcará com o custo do frete quando:

• o cliente exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal;
• o produto apresentar defeito de fabricação confirmado;
• o produto enviado for diferente do pedido;
• houver erro operacional da loja.

O cliente poderá ser responsável pelo custo do frete quando:

• tiver comprado o modelo errado;
• tiver informado endereço incorreto ou incompleto;
• desejar trocar por cor, modelo ou variação diferente sem defeito;
• a solicitação decorrer de preferência pessoal após o prazo legal;
• houver mau uso do produto;
• tratar-se de segunda troca por preferência pessoal.

8. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

Para compras realizadas por cartão de crédito, o estorno será solicitado junto ao intermediador de pagamento e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da administradora do cartão.

Para compras realizadas via Pix, o reembolso será feito na chave Pix informada pelo cliente, desde que os dados sejam compatíveis com o titular da compra.

Para compras realizadas via boleto, o reembolso poderá ser feito por transferência bancária ou Pix, mediante envio dos dados necessários pelo cliente.

9. Prazo de análise

Após o recebimento do produto devolvido, a Minha Capa Nova poderá levar até 5 dias úteis para realizar a análise e informar ao cliente sobre a aprovação ou recusa da solicitação.

10. Canais de atendimento

Para solicitar troca, devolução, garantia ou reembolso, entre em contato pelos canais oficiais:

E-mail: contato@minhacapanova.com.br
WhatsApp: (31) 99136-7674
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 08h às 18h; sábado, das 08h às 13h; domingos fechado.