Trocas, devoluções e reembolsos
Atualização: 21 de outubro de 2026.
Minha Capa Nova, marca de MCN NEGOCIOS DIGITAIS LTDA, CNPJ 42.945.510/0001-81.
Endereço cadastral: Avenida São Sebastião, 1133, apto. 301, bloco 13, Vila Mariza I, Lagoa Santa/MG, CEP 33234-730. Site: www.minhacapanova.com.br.
1. Como solicitar
Entre em contato por e-mail, WhatsApp ou pelo canal utilizado na compra. Informe o número do pedido, o produto e o que precisa resolver. Não é necessário apresentar justificativa para desistir da compra dentro do prazo legal de arrependimento.
2. Arrependimento em compras à distância
Em compras pelo site ou WhatsApp, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto. A devolução nessa hipótese não terá custo para o consumidor, com restituição integral dos valores pagos pela compra abrangida, inclusive o frete correspondente.
Confirmaremos o recebimento da solicitação e forneceremos as orientações para devolução. Recomendamos conservar embalagem, acessórios e componentes para facilitar a conferência. Abrir a embalagem para examinar o produto, por si só, não elimina o direito de arrependimento.
3. Produto incorreto, incompleto ou avariado
Se receber item, modelo, cor ou quantidade diferente do pedido, ou identificar avaria, procure nosso atendimento assim que possível. Fotos e informações auxiliam a análise, mas não substituem nem limitam os direitos previstos em lei. A loja arcará com os custos necessários à correção de erro pelo qual seja responsável.
4. Vícios e defeitos
Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é, em regra, de 90 dias contados da entrega. Para vícios ocultos, a contagem começa quando o problema se torna evidente. Não é necessário que o problema seja comunicado nos primeiros 7 dias para ter acesso à garantia legal.
A solução observará o Código de Defesa do Consumidor, inclusive o prazo de até 30 dias para sanar o vício, quando aplicável, e as hipóteses legais de solução imediata. Se o vício não for sanado no prazo aplicável, serão respeitadas as alternativas legais de substituição, restituição ou abatimento proporcional.
5. Escolha de modelo ou cor
Confira a compatibilidade e a variante escolhida antes do pagamento. Uma escolha equivocada pelo cliente não afasta o direito de arrependimento dentro do prazo legal. Para solicitações fora desse prazo que não envolvam vício ou descumprimento da oferta, consulte a disponibilidade de uma troca comercial com nosso atendimento.
6. Devolução e conferência
Solicite as instruções de logística reversa antes do envio para garantir o destino correto. Não condicionamos o exercício de direitos legais à apresentação de vídeo de abertura da embalagem ou ao uso de um único canal de atendimento.
7. Restituição dos valores
O reembolso será processado, preferencialmente, pelo meio de pagamento original. No arrependimento, comunicaremos imediatamente a solicitação ao processador de pagamento e providenciaremos a restituição nos termos legais. A exibição do crédito em cartão poderá depender do fechamento da fatura e do emissor; o comprovante disponível poderá ser solicitado ao atendimento.
Em pagamentos por Pix ou boleto, poderemos solicitar os dados estritamente necessários à restituição ao titular. Não serão exigidas taxas adicionais para liberar um reembolso. Nenhum crédito em loja substituirá uma restituição devida sem a concordância do consumidor.
8. Garantia contra amarelamento
A garantia vitalícia contra amarelamento é exclusiva da capa transparente de acrílico identificada com essa oferta. Consulte a página de garantias para saber como acionar o atendimento. Essa condição adicional não reduz a garantia legal dos demais produtos.
9. Atendimento
Atendimento 24 horas por dia, todos os dias da semana.
- E-mail: contato@minhacapanova.com.br
- WhatsApp: (41) 98435-1471
Para acompanhar um pedido, solicitar troca, devolução, reembolso ou atendimento em garantia, informe seu nome e o número do pedido, se disponível. Não envie senhas, códigos de autenticação ou dados completos de cartão.