Garantia Vitalicia
Garantia Vitalícia Minha Capa Nova
Na Minha Capa Nova, alguns produtos contam com garantia vitalícia, oferecendo mais segurança e confiança para sua compra.
Essa garantia é válida somente para os produtos em que essa condição estiver expressamente informada na página do produto.
Quais produtos possuem garantia vitalícia?
A garantia vitalícia não se aplica automaticamente a todos os produtos da loja.
Ela é válida apenas para os produtos que apresentarem essa informação de forma clara na descrição, anúncio ou página do produto.
Antes de finalizar a compra, confira se o produto escolhido possui indicação de garantia vitalícia.
O que a garantia pode cobrir?
A garantia vitalícia pode cobrir, conforme informado na página do produto:
- defeitos de fabricação;
- falhas estruturais não causadas por mau uso;
- problema de amarelamento, quando essa cobertura estiver expressamente indicada na página do produto.
O que a garantia não cobre?
A garantia vitalícia não cobre danos causados por mau uso ou fatores externos após o recebimento do produto.
Não estão cobertos:
- quedas;
- riscos;
- cortes;
- rasgos;
- manchas;
- danos causados por produtos químicos;
- danos causados por calor excessivo;
- danos causados por exposição inadequada;
- uso fora da finalidade normal do produto;
- alterações provocadas pelo cliente;
- desgaste causado por mau uso;
- danos decorrentes de instalação incorreta;
- danos causados após o recebimento por responsabilidade do cliente.
A garantia é automática?
Não. Toda solicitação de garantia passa por análise da equipe da Minha Capa Nova.
O cliente deverá enviar informações, fotos ou vídeos que demonstrem o problema apresentado.
Quando necessário, poderemos solicitar o envio do produto para avaliação física.
A garantia vitalícia significa trocas ilimitadas?
Não. A garantia vitalícia não significa substituição automática, ilimitada ou sem análise.
Cada solicitação será avaliada individualmente para verificar se o problema se enquadra nas condições da garantia.
Caso seja constatado mau uso, dano acidental, queda, corte, risco, mancha, exposição inadequada ou uso indevido, a solicitação poderá ser recusada.
Como acionar a garantia?
Para solicitar análise de garantia, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais:
E-mail: contato@minhacapanova.com.br
WhatsApp: (31) 99136-7674
Informe:
- nome completo;
- número do pedido;
- CPF utilizado na compra;
- produto adquirido;
- descrição do problema;
- fotos ou vídeos claros do produto;
- foto da embalagem ou etiqueta, quando solicitado.
Prazo de análise
Após o recebimento das informações necessárias, nossa equipe analisará o caso e retornará em até 5 dias úteis.
Caso seja necessário o envio do produto para avaliação física, o prazo poderá ser contado a partir do recebimento do item.
Soluções possíveis
Se a garantia for aprovada, a Minha Capa Nova poderá oferecer, conforme o caso:
- substituição pelo mesmo produto;
- substituição por produto equivalente;
- cupom de crédito;
- outra solução acordada com o cliente.
A solução dependerá da disponibilidade do produto e da análise realizada pela equipe.