Perguntas Frequentes

Confira abaixo as principais dúvidas sobre compras, entregas, pagamentos, trocas, devoluções e garantias na Minha Capa Nova.

1. A Minha Capa Nova é confiável?

Sim. A Minha Capa Nova é uma loja virtual pertencente à MCN NEGÓCIOS DIGITAIS LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 55.471.159/0001-86.

Trabalhamos com atendimento oficial, pagamentos seguros, código de rastreamento e políticas claras de compra, entrega, troca, devolução e reembolso.

2. Quais produtos vocês vendem?

Vendemos capas e acessórios de celular, com foco principal em capas para iPhone.

Também podemos oferecer películas, acessórios de proteção e outros itens relacionados ao uso e cuidado com o aparelho.

3. As capas servem para qualquer iPhone?

Cada produto possui indicação de compatibilidade na página de compra.

Antes de finalizar o pedido, confira com atenção o modelo exato do seu iPhone. A escolha correta do modelo é responsabilidade do cliente.

4. A Minha Capa Nova tem vínculo com a Apple?

Não. A Minha Capa Nova não possui vínculo, parceria, associação ou representação oficial da Apple Inc.

As marcas Apple e iPhone são utilizadas apenas para indicar compatibilidade dos produtos.

5. Qual é o prazo de processamento do pedido?

Após a confirmação do pagamento, o pedido é processado em até 1 a 2 dias úteis.

Pedidos realizados em finais de semana ou feriados começam a ser processados no próximo dia útil.

6. Qual é o prazo de entrega?

O prazo médio de entrega é de aproximadamente 7 dias úteis.

O prazo máximo estimado é de até 12 dias úteis, podendo variar conforme região, transportadora, disponibilidade do produto, feriados, eventos logísticos ou fatores externos.

7. O frete é grátis?

Sim. A Minha Capa Nova oferece frete grátis para todo o Brasil, salvo condições específicas informadas em campanhas, promoções ou páginas de produto.

8. Vocês entregam para todo o Brasil?

Sim. Entregamos para todo o Brasil.

9. Os produtos são enviados do Brasil ou do exterior?

Os produtos podem ser enviados por centros de distribuição próprios ou parceiros, localizados no Brasil ou no exterior.

Independentemente da origem do envio, o cliente recebe suporte da Minha Capa Nova e poderá acompanhar o pedido por meio do rastreamento.

10. Receberei código de rastreamento?

Sim. Todos os pedidos possuem código de rastreamento.

As informações de rastreio serão enviadas para o e-mail informado na compra ou disponibilizadas por nossos canais de atendimento.

11. O rastreamento ainda não atualizou. Isso é normal?

Sim. Em alguns casos, o código de rastreamento pode levar alguns dias úteis para apresentar atualizações no sistema da transportadora.

Isso pode acontecer durante etapas de separação, postagem, transferência entre centros de distribuição ou atualização logística.

12. Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos:

cartão de crédito;
Pix;
boleto bancário.

Os pagamentos são processados por meio do Mercado Pago.

13. Posso parcelar minha compra?

Sim. As compras podem ser parceladas em até 12 vezes com juros, conforme condições disponíveis no checkout.

14. Comprei o modelo errado. Posso trocar?

A troca poderá ser solicitada, desde que o produto esteja sem uso, em perfeito estado e dentro das condições da nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolso.

Quando o erro de escolha for do cliente, os custos de envio e reenvio poderão ser de responsabilidade do cliente.

15. Posso devolver o produto se me arrepender da compra?

Sim. O cliente pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

O produto deverá estar sem uso, em perfeito estado, com embalagem e acessórios, quando aplicável.

16. O que fazer se o produto chegar com defeito?

Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@minhacapanova.com.br ou pelo WhatsApp (31) 99136-7674, informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos do problema.

Nossa equipe analisará o caso e orientará sobre troca, reembolso ou outra solução aplicável.

17. Todos os produtos têm garantia vitalícia?

Não. A garantia vitalícia se aplica somente aos produtos em que essa informação estiver expressamente indicada na página do produto.

18. O que a garantia vitalícia cobre?

A garantia vitalícia pode cobrir defeitos de fabricação e, em alguns produtos, problema de amarelamento, desde que isso esteja descrito na página do produto.

19. O que a garantia vitalícia não cobre?

A garantia não cobre mau uso, quedas, riscos, cortes, rasgos, manchas, danos por produtos químicos, calor excessivo, exposição inadequada ou danos causados após o recebimento por responsabilidade do cliente.

20. Como entro em contato com a Minha Capa Nova?

Você pode falar conosco pelos canais oficiais:

E-mail: contato@minhacapanova.com.br
WhatsApp: (31) 99136-7674
Instagram: @minhacapanova

Horário de atendimento:
Segunda a sexta: 08h às 18h
Sábado: 08h às 13h
Domingo: fechado

O prazo médio de resposta é de até 1 dia útil.